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Exclusão Permanente de Conta

Solicitar Exclusão de Conta

Saiba como excluir sua conta EzFitness, quais dados são removidos e quais são mantidos por obrigação legal, em total conformidade com a LGPD.

⚠️

Ação irreversível. A exclusão da conta é permanente. Seus dados pessoais serão removidos imediatamente após a confirmação e não poderão ser recuperados. Certifique-se de que realmente deseja prosseguir antes de iniciar o processo.

📋 Como solicitar a exclusão

1

Abra o app e acesse Privacidade

No menu inferior do aplicativo EzFitness, toque em Perfil e em seguida em Privacidade e Segurança. Role até o final da tela para encontrar a opção de exclusão.

⚙️ Configurações → Privacidade e Segurança
2

Solicite o código de verificação

Toque em "Solicitar exclusão de conta" e depois em "Enviar código de segurança". Um código de 6 dígitos será enviado para o seu e-mail cadastrado. O código expira em 15 minutos.

📧 Código enviado para seu e-mail
3

Insira o código e confirme

Digite o código de 6 dígitos recebido por e-mail, marque a caixa de confirmação de que está ciente da irreversibilidade e toque em "Confirmar exclusão definitiva". Uma tela de confirmação final aparecerá — toque em "Excluir tudo" para concluir.

🗑️ Exclusão imediata após confirmação
Não consegue acessar o aplicativo? Você também pode solicitar a exclusão de conta enviando um e-mail para ezfitness.com.br@gmail.com com o assunto "Solicitar Exclusão de Conta" e o e-mail cadastrado no corpo da mensagem. Responderemos em até 15 dias úteis.

🗂️ Dados excluídos e dados retidos

Tipo de Dado Status Período de Retenção Motivo
Conta de usuário
(nome, e-mail, foto de perfil, ID Google)		 🗑️ Excluído Imediato Sem necessidade de retenção
Treinos e exercícios
(criados ou realizados)		 🗑️ Excluído Imediato Dados vinculados à conta
Histórico de treinos
(séries, cargas, progresso)		 🗑️ Excluído Imediato Dados pessoais de saúde
Avaliações físicas
(medidas, composição corporal)		 🗑️ Excluído Imediato Dados sensíveis de saúde
Contratos e documentos 🗑️ Excluído Imediato Dados vinculados à conta
Exames e laudos médicos 🗑️ Excluído Imediato Dados sensíveis de saúde
Tokens de sessão (Sanctum) 🗑️ Excluído Imediato Segurança — invalidação de sessões
Histórico de pagamentos
(registros Stripe)		 ⏳ Retido 5 anos Obrigação fiscal e legal (Lei nº 9.613/98)
Log de exclusão
(hash SHA-256 do e-mail + papel + data)		 🔒 Anonimizado Indeterminado Auditoria de conformidade LGPD — não identifica o usuário
Para treinadores: Ao excluir sua conta, seus alunos são automaticamente desvinculados — eles continuam na plataforma mas ficam sem treinador. Os dados dos alunos não são afetados pela exclusão da conta do treinador.

Pronto para iniciar?

O processo é feito diretamente pelo aplicativo EzFitness. Certifique-se de ter acesso ao e-mail cadastrado antes de começar.

📱 Abrir no Android 📋 Ver Política de Privacidade

❓ Perguntas frequentes

Não. A exclusão é permanente e imediata. Após a confirmação, todos os seus dados pessoais são removidos dos nossos servidores e não há possibilidade de recuperação. Se quiser usar o EzFitness novamente no futuro, será necessário criar uma nova conta.
Verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico do seu e-mail. O código expira em 15 minutos e há um intervalo de 2 minutos entre cada solicitação. Se o problema persistir, entre em contato pelo e-mail ezfitness.com.br@gmail.com.
Ao excluir sua conta de treinador, todos os seus alunos são automaticamente desvinculados da sua conta. Os alunos continuam na plataforma normalmente, mas ficam sem treinador até se vincularem a outro. Os dados de treino e histórico dos alunos não são excluídos — apenas o vínculo com o treinador é removido.
Sim. Ao excluir sua conta, qualquer assinatura ativa é cancelada automaticamente. Não há reembolso proporcional pelos dias restantes do período vigente conforme os Termos de Uso. Recomendamos cancelar a assinatura antes da exclusão caso queira evitar cobranças adicionais.
Registros financeiros são retidos pelo prazo de 5 anos por exigência da legislação fiscal brasileira (Lei nº 9.613/98 e Código Tributário Nacional). Esses dados ficam armazenados de forma segura no Stripe, nosso processador de pagamentos, e não são utilizados para nenhum outro fim.
Para fins de auditoria e conformidade com a LGPD, mantemos um registro mínimo que contém apenas: o hash SHA-256 do seu e-mail (uma representação matemática irreversível que não permite identificar o e-mail original), o papel na plataforma (aluno ou treinador), o motivo da saída (se informado) e a data da exclusão. Esse log não contém nenhuma informação pessoal identificável.

Precisa de ajuda adicional?

Entre em contato: ezfitness.com.br@gmail.com

Respondemos em até 15 dias úteis conforme a LGPD.

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